|
To
provide our partners & customers with Economic Telecommunication Business
Solutions in a converging world of Telephony and IP Networks . |
|
De Visie van Ecotel
Business Solutions Sinds het begin van de industriële
revolutie (vanaf circa 1900) is het denken van organisaties op zijn kop
gezet. Het aloude proces van ruiling geeft een proces aan van het ene goed
voor het andere. Een principe gebaseerd op wederzijds gewin. Echter sinds de
komst van het wiel en de industriële vindingen op gebied van machines is het
denken van de organisatie bepaald door het productie proces. Het fabriceren
van zoveel mogelijk producten tegen een zo laag mogelijke prijs. Tot de nieuwe generatie marketing
gedachten van Porter zijn komst aankondigde. De klant centraal en zijn
behoeften optimaal bevredigen. Een nieuw tijdperk doet zijn intrede. Een
tijdperk dat tevens gepaard gaat met snelle technologische ontwikkelingen door
met name de mogelijkheden van automatisering en computer systemen. De
mogelijkheden van martksegmentatie en productportfolio’s maken het mogelijk
om het product of dienst nog beter af te stemmen op de klant(groep). Echter de intrede van het Internet als
communicatie media heeft de mogelijkheid geboden om 1 op 1 met elkaar te
communiceren door middel van spraak, e-mail, informatieoverdracht tot en met
zelfs interactieve video zonder fysiek contact. Ofwel de oude vertrouwde
distributie structuren worden afgebroken. Het is niet meer noodzakelijk om
(uitsluitend) via distributiekanalen het product in een etalge te leggen. De
nieuwe economie biedt de mogelijkheid om interactief als leverancier met de
klant te kunnen communiceren. Een virtuele etalage waarbij de mogelijkheid
moet bestaan om zonder het huis te verlaten te producten of diensten te laten
leveren c.q. te laten uitvoeren. Product/Marksegmentatie van het
hoogste niveau, immers elke klant, elke gebruiker is uniek en heeft zijn
eigen specifiek behoeften. De klant beslist met wie hij of zij zaken doet en
het is aan de leveranciers om zo optimaal mogelijk op die behoeften in te
spelen. De core CRM strategie “CRM is all about change - change in the way businesses relate to their
customers, or in some cases - change as to who has control over the
interactions with the customers. (Gartner Group)” De gedachten om 1 op 1 zaken te doen
impliceert een ongekende verandering in het denkproces van organisaties.
Immers in de oude economie werd een product afgestemd op de vanuit marketing
bedachte doelgroep segmentaties. Werd het product aangeboden en geleverd in
het bekende distributie kanaal. In de nieuwe economie echter komt de klant
naar de leverancier via allerlei verschillende media en is het zaak de
individuele behoeften te kennen en het product dusdanig te profileren dat de
klant of gebruiker zijn of haar behoeften herkent en vervolgens het product
afneemt. Dit betekend dat een organisatie bedacht
moet zijn op de vele mogelijkheden waarmee een klant contact kan zoeken.
Uiteraard de telefoon, maar ook fax en e-mail, ingesproken voice-mails en
interacties op het Internet. Een 360° view op alle mogelijke klantcontacten
is noodzakelijk om direct en accuraat te kunnen reageren. De buitendienst en
telefonische verkoopafdeling alleen is niet meer voldoende. Succes in de nieuwe economie wordt bepaald
door de organisaties die in staat zijn zichzelf optimaal in te richten om
controle te hebben en te houden over alle mogelijke klant interacties. |